黨委"為民服務創先爭優"活動實施方案摘要（一）

深入開展"為民服務創先爭優"活動，要立足實際，按照活動的目標任務，設計活動載體，豐富活動內容，要落實好"機關服務一線、員工服務'客戶'、全公司服務市場"的工作機制，充分發揮基層黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，帶動所在單位和職工爭創滿意管理團隊、爭創優秀班組品牌、爭創優秀服務標兵。

1、機關服務一線：一是結合職能服務一線。公司各管理部門要結合各自職能特點，加強同一線單位的聯系溝通，及時了解一線單位的實際需求，及時解決一線存在的問題，提升服務一線的滿意度；二是深入調研服務一線。各部門要把工作重心下移，改進工作方式方法，做服務一線、改進作風的模范。管理干部要走出辦公室、走向一線、廣泛征求車間、職工意見，切實服務發展、服務企業、服務職工、服務社會。管理部門、后勤服務單位，要"以更好地為生產服務、為市場服務、為職工服務"為重點，以"職工群眾滿意"為導向，從職工最需要的地方做起，從職工最不滿意的地方改起，切實解決職工反映強烈的突出問題；三是密切聯系群眾，廣泛尊重職工的意愿，傾聽職工群眾的呼聲，以民主保證企業決策的科學性，做到問政于民、問計于民、問需于民，真正為職工群眾解決實事、難事。四是轉變作風服務一線。各級領導干部要切實轉變工作作風，把以人為本、執政為民的理念滲透到各項工作中，深入實際、深入一線、深入群眾。要急他們之所急，想他們之所想，辦他們之所盼，解他們之所難。要繼續發揮領導干部創先爭優活動聯系點的引導作用，幫助協調解決好所聯系部門在工作中的難事，指導各部門創先爭優活動有序開展，讓職工群眾切實感受到創先爭優活動帶來的新變化、新成效。

2、員工服務"客戶"：通過開展"為民服務創先爭優"活動，廣大員工要著力增強"四種意識"。一是增強員工的"服務意識"要與"三服務"相結合。在"服務客戶、服務企業"的具體工作上創先爭優。生產車間要廣泛開展"我為下工序服務就是為客戶服務"的主題活動，以"強化服務、創新管理、降低成本、提高質量、增加效益"為主要內容，發動廣大黨員開展"質量優先、精細管理、優質服務"深化創先爭優活動，賽服務、賽技術、賽作風，建"五強五化"班組、創一流業績、鑄一流隊伍，促進重點工作、重大項目和重要任務的完成；銷售崗位上的員工（包括軍服服務中心、際華戶外店）要廣泛開展"市場發展、服務優良"的主題活動，轉變服務作風，優化服務流程，提高服務效率，積極推行陽光服務、微笑 服務、規范服務、高效服務，以良好的服務贏得顧客、擴大市場；技檢研發部門員工要積極開展"服務市場、技術領先"的主題活動，堅持以市場為導向、以研發為驅動，以技術為基礎，關注市場需求，開發特色產品；黨群部和后勤服務部門要廣泛開展"思想先行、服務員工、保障推動"的主題活動， 按照"一個支部一個堡壘、一名黨員一面旗幟、一句承諾一件實事"的要求，把黨員身份亮出來，把保障作用發揮出來，做職工群眾的貼心人。二是增強員工的"質量意識"要與"兩個提高"相結合。牢固樹立"質量第一、以質取勝"的理念，要與"提高領導干部管理水平、提高員工隊伍素質"結合起來，把產品質量切實放在生產經營的首位，做到企業一流、產品一流、用戶滿意。要充分發揮軍需企業的優勢和良好信譽，通過提高企業的服務質量和產品質量，讓官兵滿意、讓客戶滿意，提高公司產品質量社會信譽度。三是增強員工的"安全意識"要與"三個負責"相結合。圍繞以"我的崗位我負責，我在崗位你放心"的工作理念，加強崗位管理，嚴格執行操作規范，做到生產操作無違章。把安全意識切切實實的與"對企業負責、對職工負責、對個人負責"結合起來。四是增強員工的"誠信意識"要與"一個形象"相結合。以"打造精品工作"為重點，開展"精細管理、優質服務"主題活動，提升服務水平。引導黨員和員工不斷強化誠信意識，堅持依法經營、誠實守信，生產負責任的產品，提供負責任的服務，積極履行社會責任，樹立"負責任的企業形象"。